Aujourd’hui, trop d’entreprises investissent dans des campagnes d’acquisition de client et tombent dans le piège en négligeant leur trésor le plus précieux : les clients qu’ils possèdent. Saviez-vous que selon Harvard Business Review, fidéliser un client est 5 à 10 fois moins coûteux que d’en gagner un nouveau ?
Oui, 2024 est l’année où plus de 40% des retailers ont décidé de placer la fidélité client en top priorité ! (étude réalisée par Dékuple). C’est un signal clair: la fidélisation est devenue un enjeu crucial, tant pour les entreprises B2B que B2C. Découvrez avec fullteam 7 bonnes raisons d’investir dans la fidélisation de ses clients !
1. Pérennisez votre chiffre d’affaires
Vos clients fidèles ne sont pas seulement des acheteurs ; ils sont vos partenaires de confiance, ceux qui connaissent et apprécient la valeur réelle de vos produits et services. En se basant sur la matrice RFM (Récence, Fréquence, Montant), ces clients sont prêts à s’engager davantage avec vous, vous pourrez alors observer :
- Des intervalles réduits entre les achats, augmentant ainsi la récence.
- Une augmentation de la fréquence d’achat, signifiant plus d’engagement.
- Une augmentation du panier moyen.
Vous l’avez compris : les clients fidèles sont non seulement plus susceptibles d’acheter, mais ils sont également prêts à investir davantage dans les marques qu’ils chérissent. Vous devriez donc tout faire pour transformer la fidélisation en une force motrice de votre succès économique !
2. Réduisez vos coûts d’acquisition
Conquérir de nouveaux clients est une aventure coûteuse, impliquant des investissements marketing conséquents. La fidélisation client est une alternative pour booster votre chiffre d’affaires tout en réduisant vos coûts d’acquisition.
Comprendre vos dépenses pour attirer un nouveau client est la première étape vers une stratégie de fidélisation plus économique et efficace.
Mais l’histoire ne s’arrête pas là. Plus vous investissez dans la fidélisation, plus vous verrez vos clients non seulement rester, mais aussi augmenter leur consommation. C’est ce que nous appelons la ‘Valeur Vie Client’ (Customer Lifetime Value), un indicateur clé qui reflète la somme totale des revenus générés par un client tout au long de son engagement avec votre marque.
3. Clients fidèles = Bonne image de marque
Le rapport entre les marques et les consommateurs a beaucoup changé, ce qui laisse aux clients la liberté de donner leurs avis sur votre marque en public. Un client satisfait et fidélisé va donc lui aussi contribuer à votre image de marque créant ainsi un cercle vertueux. Plus votre image sera meilleure et naturellement de nouveaux clients viendront à vous !
4. Créez des ambassadeurs
L’objectif de toute stratégie marketing est de faire de vos clients des ambassadeurs, un client si fidèle qu’il va presque vendre votre marque à votre place. Non seulement, il vous donnera une bonne image, mais il aidera à recruter de nouveaux clients sans trop d’investissements. Cette technique utilisée par les grandes entreprises telles que Netflix, Amazon, etc, est une force à développer !
5. Innovez
Fidéliser, c’est aussi innover. Vos clients sont les plus à même de fournir des retours positifs ou négatifs sur vos produits ou services. Avoir ce type de retour, c’est une opportunité de rester à jour et d’être à l’écoute des besoins du marché. Intégrer le feedback de vos clients dans votre processus d’innovation, notamment via les réseaux sociaux c’est s’assurer d’être toujours à l’affût des tendances dans votre domaine.
6. Fidélisez pour recruter
Lorsqu’une entreprise brille par sa réputation, elle devient un aimant pour les talents. La clé ? Une marque avec une excellente réputation attire non seulement les meilleurs dans votre domaine, mais réduit également vos coûts de recrutement de manière significative.
D’après les insights d’Eda Gultekin, auteur visionnaire de « What’s the Value of Your Employment Brand ? », une stratégie de marque employeur bien rodée peut diminuer vos dépenses d’embauche jusqu’à 50% et réduire votre taux de rotation du personnel de 28%. Faites de votre entreprise le lieu où chacun aspire à travailler !
7. Dynamisez votre CRM pour une fidélisation stratégique avec fullteam
Un CRM optimisé est un pilier clé dans l’ère de la transformation numérique. Il ne s’agit pas simplement de suivre les interactions clients, mais de transformer chaque contact en une occasion de renforcer la fidélité.
Avec un CRM intégré dans votre stratégie, vous ne faites pas que gérer des données ; vous créez des opportunités. Cela se traduit par une amélioration de votre image de marque, une innovation alignée sur les besoins du marché, et une augmentation de votre rentabilité.
En associant notre expertise en parcours client multicanal à un CRM performant, fullteam vous assure une stratégie de fidélisation intégrée et efficace, augmentant ainsi la valeur de chaque interaction client.
Un partenariat avec fullteam : votre atout stratégique
Avec fullteam, engagez-vous dans une démarche de fidélisation intelligente et stratégique. Nous sommes votre partenaire privilégié pour transformer chaque client en un pilier de votre succès.